Das MCM Institut der Universität St. Gallen hat in Zusammenarbeit mit der grössten Schweizer Marktforschungsfirma IHA-GfM eine Studie zum Thema "Qualität im Internet" durchgeführt und dabei die Zahlungsbereitschaft und das Qualitätsverständnis von Schweizer Internetbenutzern erfasst.

Nachfolgend einige exemplarische Resultate der Studie:

• Als wichtigstes Qualitätsmerkmal (v.a. bei erstmaligem Besuch) einer Website sehen die Internetbenutzer/-innen die Übersichtlichkeit einer Site; dies stellt jedoch auch den grössten Verbesserungsbedarf dar (d.h. viele Websites sind nach wie vor nicht nach Kundenbedürfnissen organisiert).
• Als grösste Ärgerpunkte gesehen werden: lange Ladezeiten, falsch gesetzte Links, Registrierungen und nicht aktualisierte Seiten.
• Nur 10.3 Prozent der Antwortenden können sich vorstellen einen kleinen Geldbetrag für die von ihnen zuletzt intensiv genutzte Website zu bezahlen. Mehr als 75 Prozent können sich mit diese Vorstellung überhaupt nicht anfreunden.
• Bei der Gruppe der 30-40 Jährigen sind Firmen-Homepages die beliebtesten Websites, bei den Rentnern sind es vor allem online Tageszeitungen und Reisewebsites, bei Hausfrauen werden Gesundheits- oder Wellness-Sites oft benutzt. Generell oft genutzt werden Portale.
• Es wurde ein signifikant hoher Zusammenhang zwischen der inhaltlichen Qualität einer Website und der Loyalität zu ihr festgestellt.
• Fast vierzig Prozent aller Antwortenden wünschen sich eine Zertifizierungsstelle für hochwertige Websites und deren Inhalte.
• Als Qualitätsführer in der Schweiz wurden unter anderem Bluewin, UBS, NZZ oder die SBB-Website am meisten genannt.

Die Studie basiert auf Online Focus Groups sowie einem Fragebogen, der von über 700 Internetbenutzern aus der Schweiz im September und Oktober 2001 ausgefüllt wurde.

Sie gibt Hinweise auf die wichtigsten Qualitätsmerkmale, Verbesserungsbereiche und Ärgerpunkte von Websites, wie sie die Konsumenten wahrnehmen. Sie zeigt ebenfalls die Qualitätsführer in der Schweizer Internetlandschaft aus Sicht der Konsumenten auf. Zudem enthält die 36-seitige Studie drei Checklisten und einen Selbsttest zur Verbesserung der Website-Qualität in Bezug auf Inhalt und Form. Die Studie gibt schliesslich einen Überblick über mehr als 20 Anbieter auf dem Gebiet des Web Quality Managements und liefert Hinweise zu relevanter Fachliteratur. Sie können die Studie gegen eine Schutzgebühr von SFr. 380 bestellen bei:

Frau Rena Snoy,
IHA·GfM Online Research,
SnoyR@ihagfm.ch
Tel: 041 632 91 11
Fax: 041 632 24 18
 

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